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La política de puertas abiertas fue implementada en 2018 a causa de un incidente ocurrido en uno de sus locales en EE.UU.
La popular cadena de cafeterías estadounidense Starbucks está revirtiendo su política de puertas abiertas que suponía que cualquier persona podía entrar a uno de sus locales incluso sin tener que comprar algo. Sin embargo, desde el 27 de enero exigirán que las personas realicen una compra si desean pasar un rato en sus cafeterías o usar sus baños.
En un comentario al programa ‘Good Morning America’ de ABC News, la portavoz de la compañía, Jaci Anderson, dijo que estaban haciendo el cambio para “priorizar” a los clientes que pagan.
“Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas”, declaró Anderson, añadiendo que la mayoría de los demás minoristas ya tienen reglas similares. “Es un paso práctico que nos ayuda a priorizar a nuestros clientes que pagan y quieren sentarse y disfrutar de nuestras cafeterías o necesitan usar el baño durante su visita”, explicó la vocera.
Además, el nuevo código de conducta que se implementará en más de 10.000 locales de la empresa en América del Norte, sin incluir las tiendas con licencia, prohibirá la discriminación o el acoso, el consumo de alcohol afuera de las cafeterías, fumar, vapear, el uso de drogas y la mendicidad. Al mismo tiempo, se detalla que el personal tiene derecho a pedir a cualquier persona que no acate este código de conducta que abandone el establecimiento y recurrir a la ayuda de las fuerzas del orden.
La política de puertas abiertas
La así llamada política de puertas abiertas fue implementada en 2018, después de que dos hombres negros fueran arrestados en un Starbucks de Filadelfia (EE.UU.) donde habían ido para una reunión de negocios. El incidente en ese local en particular, que tenía la política de pedir a los clientes que no pagaban que se fueran, fue grabado en video y se convirtió en un escándalo para la empresa.
Tras ello, Starbucks adoptó una política de “baños abiertos”, poniendo a disposición sus instalaciones para cualquier visitante.
No obstante, ya en 2022, el entonces director ejecutivo interino Howard Schultz dijo que la política podría llegar a su fin debido a problemas de seguridad.
Starbucks, al igual que otras cadenas de cafeterías, representa el así llamado tercer lugar, un espacio de interacción social libre e informal diferente del hogar o el trabajo que desempeña un importante papel en el fomento de los nexos sociales y el apoyo al bienestar de la sociedad. El declive de tales espacios en EE.UU. no es nuevo, pero su impacto es cada vez mayor.
Hoy en día, los minoristas estadounidenses como Starbucks enfrentan un dilema en cuanto a la implementación de nuevas reglas, ya que en el país los baños públicos son escasos.
